Shipping and Returns - Envíos y Devoluciones
Shipping and Returns
Shipping policy
1. General Information
All orders are subject to product availability. If an item is not available at the time you place your order and will not be available within a reasonable period of time, we will notify you and refund the full amount of your order using your original payment method. If a product has been discontinued, we will offer you an alternative product or refund the full amount of the product.
2. Place of delivery
All items offered on our website are available for shipment to addresses in the United States, with the exception of South Dakota. For deliveries outside of the United States, please email us at info@liliausa.com.
3. Delivery time
An estimated delivery time will be provided to you once your order is placed. Delivery times are estimates and start from the date of shipment, rather than the date of order. Delivery times should be used as a guide only and are subject to acceptance and approval of your order.
Unless there are exceptional circumstances, we do our best to fulfill your order within one to two business days from the date of your order. Business days are understood to be Monday through Friday, excluding holidays.
Please note that we do not ship on Saturdays or Sundays.
The delivery date may vary due to the shipping practices of the carrier, the place of delivery, the method of delivery and the items ordered. Products may also be delivered in separate shipments.
4. Shipping costs
Free shipping is available on all orders of $100 or more to addresses within the United States.
Shipping costs for orders under $100 are based on the weight of your order and the delivery method. To find out how much your order will cost, simply add the items you wish to purchase to your cart and go to the checkout page. Once on the payment screen, the shipping costs will be displayed.
Additional shipping charges may apply to remote areas or for large or heavy items. You will be informed of any charges on the payment page.
Sales tax is charged based on the state or territory to which the item is shipped.
5. Items damaged in transportation
If there is any packaging damage upon delivery, please contact us immediately at info@liliausa.com.
6. Questions
If you have any questions about the delivery and shipping of your order, please contact us at info@liliausa.com.
Return/Refund Policy
1. General Information
If you are not completely satisfied with your purchase for any reason, you may return it to us within 30 days of purchase for a full refund or store credit.
2. Return process
To return an item, please email customer service at info@liliausa.com. Place the item securely in the original packaging, along with your receipt or proof of purchase, and mail your return to the following address:
LiliaCBD - LiliaUSA
Attention: Returns
Arizona
Please note that you will be responsible for all return shipping costs. We recommend that you purchase shipping insurance or use a trackable method to mail your return. If you are due a refund, the cost of shipping will be deducted from your refund to cover shipping costs.
3. Refunds
After we receive your return and inspect and assess the condition of your item, we will process your return. Please allow at least three days from receipt of your item to process your return. We will notify you by email when your return has been processed.
Please note that refunds may take 1-2 billing cycles to appear on your credit card statement, depending on your credit card company or bank.
4. Exceptions
Only regular priced items may be returned for a refund. All sale items are FINAL SALE and cannot be returned.
For defective or damaged products, please contact customer service at info@liliausa.com immediately to arrange an exchange for the same item. Defective or damaged products cannot be refunded.
5 Questions
If you have any questions about returning, refunding, or exchanging your order, please contact us at info@liliausa.com.
Español
Envíos y retornos
Política de envíos
1. Información General
Todas las ordenes están sujetas a la disponibilidad del producto. Si un artículo no está disponible en el momento en que realiza su pedido y no lo estará en un período de tiempo razonable, se lo notificaremos y le reembolsaremos el monto total de su pedido utilizando el método de pago original. Si un producto ha sido descontinuado, le ofreceremos un producto alternativo o le reembolsaremos el monto total del producto.
2. Lugar de entrega
Todos los artículos que se ofrecen en nuestro sitio web están disponibles para su envío a direcciones en los Estados Unidos, con la excepción de Dakota del Sur. Para entregas fuera de los Estados Unidos, envíenos un correo electrónico a info@liliausa.com.
3. Tiempo de entrega
Se le proporcionará un tiempo de entrega estimado una vez que se realice su pedido. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a partir de la fecha de envío, en lugar de la fecha del pedido. Los plazos de entrega deben utilizarse únicamente como guía y están sujetos a la aceptación y aprobación de su pedido.
A menos que existan circunstancias excepcionales, hacemos todo lo posible para cumplir con su pedido dentro de uno o dos días hábiles a partir de la fecha de su pedido. Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, excepto festivos.
Tenga en cuenta que no enviamos los sábados ni los domingos.
La fecha de entrega puede variar debido a las prácticas de envío del transportista, el lugar de entrega, el método de entrega y los artículos pedidos. Los productos también pueden entregarse en envíos separados.
4. Gastos de envío
El envío gratuito está disponible para todos los pedidos de $100 o más a direcciones dentro de los Estados Unidos.
Los costos de envío para pedidos de menos de $100 se basan en el peso de su pedido y el método de entrega. Para saber cuánto costará su pedido, simplemente agregue los artículos que desea comprar a su carrito y vaya a la página de pago. Una vez en la pantalla de pago, se mostrarán los gastos de envío.
Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales a áreas remotas o para artículos grandes o pesados. Se le informará de cualquier cargo en la página de pago.
El impuesto a las ventas se cobra según el estado o territorio al que se envía el artículo.
5. Artículos dañados en el transporte
Si hay algún daño en el empaque en el momento de la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato a info@liliausa.com.
6. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega y el envío de su pedido, comuníquese con nosotros a info@liliausa.com.
Política de devolución/reembolso
1. Información General
Si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolvérnosla dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o un crédito en la tienda.
2. Proceso de devolución
Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@liliausa.com. Coloque el artículo de forma segura en el embalaje original, junto con su recibo o comprobante de compra, y envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:
LiliaCBD - LiliaUSA
Atención: Devoluciones
Arizona
Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos que compre un seguro de envío o utilice un método rastreable para enviar su devolución por correo. Si se le debe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso para cubrir los gastos de envío.
3. Reembolsos
Después de recibir su devolución e inspeccionar y evaluar el estado de su artículo, procesaremos su devolución. Espere al menos tres días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, según la compañía de su tarjeta de crédito o el banco.
4. Excepciones
Solo los artículos de precio regular pueden devolverse para obtener un reembolso. Todos los artículos de venta son VENTA FINAL y no se pueden devolver.
Para productos defectuosos o dañados, comuníquese con el servicio al cliente en info@liliausa.com inmediatamente para organizar un cambio por el mismo artículo. Los productos defectuosos o dañados no pueden ser reembolsados.
5. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre la devolución, el reembolso o el cambio de su pedido, comuníquese con nosotros a info@liliausa.com.